Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
Wysyłka i Dostawa
Do jakich krajów realizowana jest wysyłka i jakie są jej koszty?
- Dostępność wysyłki: Wysyłka jest obecnie dostępna na terenie Polski.
- Koszty wysyłki: Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień. Rozważamy rozszerzenie wysyłki na inne regiony.
Ile czasu zajmuje przetwarzanie i dostarczenie zamówień?
- Czas przetwarzania: Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku.
- Szacowany czas dostawy po przetworzeniu: 3-8 dni roboczych.
- Całkowity czas dostawy: 4-11 dni roboczych.
- Godzina zamknięcia zamówień: 12:00 w nocy (CET - czas środkowoeuropejski).
- Zamówienia weekendowe: Zamówienia złożone w weekendy są przetwarzane następnego dnia roboczego.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po zakupie otrzymasz e-mail z informacjami o śledzeniu, w tym nazwą firmy kurierskiej i numerem śledzenia. Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie internetowej, wpisując numer śledzenia w naszym portalu śledzenia.
Zwroty i Refundacje
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, możesz anulować zamówienie przed jego wysyłką. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu produktu.
Jaka jest polityka zwrotów i które produkty są wyłączone ze zwrotów?
- Polityka zwrotów: Klienci w Polsce mogą zwrócić produkty w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
- Warunki zwrotów: Przedmioty muszą być nieużywane, nienaruszone i zwrócone w oryginalnym opakowaniu.
Jak rozpocząć proces zwrotu lub wymiany?
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@fenrimoda.pl, podając numer zamówienia i szczegółowy powód zwrotu. Po przeanalizowaniu Twojego zgłoszenia dostarczymy szczegółowe instrukcje oraz etykietę zwrotną.
Ile czasu zajmuje przetworzenie zwrotu pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot w ciągu 7 dni. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni od zatwierdzenia.
Co zrobić, jeśli otrzymam wadliwy lub uszkodzony produkt?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24/48 godzin od otrzymania produktu. Prześlij zdjęcia wady lub uszkodzenia. Po inspekcji zapewnimy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.
Płatności i Prywatność
Jakie metody płatności są akceptowane i jak chronione są transakcje?
Akceptujemy następujące metody płatności:
- Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express (AMEX) i Diners Club.
Wszystkie informacje o płatnościach są szyfrowane i przetwarzane w bezpieczny sposób. Twoje dane są chronione i nie udostępniamy ich osobom trzecim bez Twojej zgody.
Jak chronimy prywatność i dane osobowe klientów?
Jesteśmy zobowiązani do ochrony Twojej prywatności i danych osobowych. Wszystkie dane osobowe są szyfrowane i przechowywane w bezpieczny sposób. Przestrzegamy wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, aby zapewnić ich bezpieczne przetwarzanie.
Nazwa firmy: Rojo Ecom Limited
Adres:UNIT B, 3/F., KAI WAN HOUSE,
146 TUNG CHOI STREET,
MONGKOK, KLN
HONG KONG
Numer firmy: 77289584
Email: info@fenrimoda.pl
Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00 (Warszawa - CET)
Sobota i Niedziela: Zamknięte (Warszawa - CET)
